REKLAMAČNÍ ŘÁD
- Úvod
Tento reklamační řád stanoví postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v e-shopu Natvian. - Kdy lze reklamovat
2.1 Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží při převzetí nebo projeví v zákonné době.
2.2 U spotřebitele platí, že pokud se vada projeví do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to neodporuje povaze zboží nebo vady. - Co reklamace neřeší
3.1 Reklamací nelze uplatňovat běžné vlastnosti přírodní kosmetiky (např. drobné rozdíly šarží, přírodní vůně, běžné změny barvy v rámci přirozených surovin), pokud nejde o vadu.
3.2 Reklamace se nevztahuje na vady způsobené nesprávným použitím, skladováním (např. vystavení teplu/slunci), mechanickým poškozením nebo použitím v rozporu s návodem.
3.3 U kosmetiky nelze reklamovat subjektivní dojem (např. „nesedla mi vůně“), pokud výrobek není vadný. - Jak reklamaci uplatnit
4.1 Kupující nás nejprve kontaktuje na info@natvian.com a uvede:
- číslo objednávky,
- popis vady,
- ideálně fotografie / video vady a štítku/šarže.
4.2 V mnoha případech lze reklamaci posoudit bez zasílání zboží zpět (např. poškození při přepravě). Vyhrazujeme si právo požádat o doplnění informací.
- Kam zaslat reklamované zboží
5.1 Reklamované zboží zasílejte až po instrukcích prodávajícího. Reklamační adresa se může lišit dle značky/partnera (dropshipping).
5.2 Pokud kupující odešle zboží bez domluvy na jinou adresu, může se vyřízení prodloužit. - Lhůty a vyřízení reklamace
6.1 Reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme jinak.
6.2 Podle povahy vady může kupující požadovat opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud to zákon umožňuje. - Náklady reklamace
7.1 Je-li reklamace uznána jako oprávněná, uhradí prodávající účelně vynaložené náklady spojené s uplatněním reklamace (typicky poštovné), a to obvyklým a přiměřeným způsobem.
7.2 Není-li reklamace oprávněná, náklady nese kupující. - Poškození při přepravě
8.1 Pokud je zásilka viditelně poškozená, doporučujeme ji nepřebírat nebo sepsat s dopravcem záznam o škodě a co nejdříve nás kontaktovat.
8.2 Pro rychlé vyřešení poškození při přepravě je vhodné zaslat fotografie obalu a poškození produktu. - Závěr
Tento reklamační řád je účinný ode dne zveřejnění na webu.